תקנון ביטול עסקה

1. כללי

ביטול עסקה באפליקציית Livreur מתבצע בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ולחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. מסמך זה מפרט את זכויות הלקוח לביטול עסקה, תנאי הביטול, מועדי ההחזר, ומגבלות החלות על ביטול הזמנות משלוחים.

2. זכות ביטול — הזמנות משלוחים

לקוח רשאי לבטל הזמנת משלוח בהתאם למועדים המפורטים להלן. ביטול ייחשב כתקף רק לאחר קבלת אישור ביטול במערכת או במייל.

• ביטול לפני אישור ההזמנה על ידי שליח — מלא, ללא דמי ביטול.
• ביטול לאחר אישור השליח וטרם איסוף החבילה — ללא דמי ביטול, אך עלול לגרור עיכוב קצר בהחזר כספי.
• ביטול לאחר איסוף החבילה על ידי השליח — אינו ניתן לביטול מלא, והלקוח יישא בעלות השירות.
• במקרה של אי-מסירה או עיכוב משמעותי מעבר לזמן המובטח — הלקוח רשאי לבטל ולקבל החזר מלא.

3. מועד ביטול — דרכי פעולה

ניתן לבטל הזמנה באחת מהדרכים הבאות:

• באמצעות מסך "ההזמנות שלי" באפליקציה — לחצו על הזמנה פעילה ובחרו "ביטול".
• באמצעות פנייה לשירות הלקוחות במייל או בטלפון — יש לציין מספר הזמנה ושם מלא.
• באמצעות עמוד יצירת הקשר באתר — הזינו את פרטי הפנייה וציינו ביטול הזמנה.

4. החזר כספי

לאחר אישור הביטול, ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה. זמן ההחזר תלוי באמצעי התשלום:

• כרטיס אשראי — עד 14 ימי עסקים מהמועד שבו ניתן אישור הביטול.
• מזומן / ביטול בתוך אפליקציה — עד 7 ימי עסקים.
• אם אמצעי התשלום אינו זמין, ניצור קשר לתיאום חלופי.

5. שירותים שאינם ניתנים לביטול

בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, שירותים הבאים אינם ניתנים לביטול (למעט במקרה של ליקוי או אי-ביצוע):

• שירות שהסתיים במלואו לפני בקשת הביטול (חבילה שנמסרה בהצלחה).
• שירות דחוף שבוצע בתיאום מראש ובהסכמה מפורשת של הלקוח.
• שירות המותאם אישית או בעל מאפיינים ייחודיים שאינם ניתנים להחזרה.

6. ליקוי בשירות — זכות תביעה

במקרה של אי-מסירה, אובדן חבילה, נזק משמעותי או עיכוב חריג — הלקוח רשאי לפנות אלינו לצורך תביעת פיצוי או החזר. כל פנייה תטופל בתוך 14 ימי עסקים. במידת הצורך, נדרשת הוכחת איסוף (תמונה / חתימה / מיקום GPS) ותיעוד הפגם.

7. יצירת קשר בנושא ביטול

לשאלות, בקשות ביטול או פניות בנושא זכויות צרכן, ניתן לפנות אלינו דרך עמוד יצירת הקשר באתר או במייל שמופיע במערכת.